Ми прагнемо зробити процес обміну та повернення товару максимально зрозумілим і зручним для наших покупців.
Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України та умов договору купівлі-продажу.
Покупець має право на обмін або повернення товару у випадках та в порядку, передбачених законодавством України.
Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день купівлі, якщо товар не підійшов за певними характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Якщо товар було придбано дистанційно, строк та порядок реалізації права на відмову від договору визначаються відповідно до чинного законодавства України.
Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:
Розрахунковим документом може бути касовий або товарний чек, електронний розрахунковий документ, накладна або інший документ, який відповідно до законодавства підтверджує факт придбання товару.
Право на обмін або повернення товару належної якості не поширюється на товари, які відповідно до чинного законодавства України включені до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Для оформлення обміну чи повернення рекомендуємо надати:
Наявність документів, що підтверджують покупку, допомагає швидше ідентифікувати замовлення та оформити повернення або обмін.
Якщо покупець отримав товар із виробничим дефектом, невідповідністю замовленню або іншими недоліками, рекомендуємо якомога швидше повідомити нас про проблему.
У разі виявлення недоліків товару питання обміну, ремонту або повернення коштів розглядається відповідно до законодавства України, гарантійних умов виробника та результатів перевірки якості товару.
Для товарів, на які встановлено гарантійний строк, можуть застосовуватися процедури гарантійного обслуговування та діагностики.
Якщо буде встановлено, що товар має недолік, за який відповідальність несе продавець або виробник, подальший порядок вирішення питання визначається відповідно до чинного законодавства.
Якщо причиною повернення є:
витрати на повернення товару вирішуються за рахунок Продавця відповідно до конкретної ситуації та чинного законодавства.
Якщо товар є належної якості, відповідає заявленим характеристикам, замовленню та може використовуватися за призначенням, витрати на повернення товару здійснюються за рахунок Покупця, якщо інше не передбачено законодавством або умовами продажу.
Якщо товар був пошкоджений або вийшов з ладу після початку експлуатації, можливість його повернення, обміну чи гарантійного ремонту залежить від причини виникнення несправності.
Для товару з гарантією може бути проведена діагностика або перевірка якості для визначення причин несправності.
Якщо несправність виникла внаслідок виробничого дефекту або іншої причини, за яку відповідальність несе виробник чи продавець, покупець має права, передбачені законодавством України та гарантійними умовами.
Якщо пошкодження виникло через порушення правил експлуатації, механічне пошкодження, неправильне підключення або інші дії, за які відповідальність несе користувач, гарантійне обслуговування або повернення товару може не застосовуватися.
Після отримання поверненого товару та оформлення процедури повернення кошти повертаються Покупцю відповідно до чинного законодавства України.
Якщо повернення коштів неможливо здійснити в день оформлення розірвання договору, вони повертаються в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше строку, встановленого законодавством.
Зазвичай повернення коштів здійснюється на банківський рахунок або іншим погодженим способом.
Сума повернення визначається відповідно до вартості товару та умов конкретного замовлення.
Повідомте про бажання обміняти або повернути товар. Для швидкого опрацювання звернення бажано вказати номер замовлення, назву товару та причину звернення.
Переконайтеся, що товар має повну комплектацію та, у разі повернення товару належної якості, відповідає умовам повернення.
Рекомендуємо використовувати оригінальну упаковку або забезпечити інше надійне пакування для безпечного транспортування.
До відправлення необхідно додати або надати інформацію про документ, що підтверджує придбання товару: чек, накладну чи інший розрахунковий документ.
Для гарантійного товару також може знадобитися гарантійний талон або технічний паспорт із відповідними відмітками, якщо такі документи були надані.
Зворотна доставка товару здійснюється через транспортну компанію «Нова пошта».
Перед відправленням рекомендуємо погодити з нашим менеджером порядок повернення та реквізити для відправлення.
Після отримання товару проводиться перевірка його стану, комплектації та відповідності умовам повернення.
У випадку товару з можливим дефектом може проводитися додаткова діагностика для визначення причини несправності.
Після завершення перевірки та оформлення повернення здійснюється обмін товару або повернення коштів відповідно до погодженого рішення та вимог чинного законодавства України.
Перед початком експлуатації обладнання рекомендуємо:
Особливо важливо правильно підключати складне електротехнічне обладнання, зокрема інвертори, акумуляторні батареї та системи резервного електроживлення.
Неправильне підключення або порушення технічних вимог може призвести до несправності обладнання та вплинути на можливість гарантійного обслуговування.
Ми дотримуємося вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів.
Покупець має право звернутися щодо:
Умови обміну, повернення та гарантійного обслуговування застосовуються з урахуванням характеристик конкретного товару, умов гарантії виробника та чинного законодавства України.
Дивитися Закон про захист прав споживачів